LIBRO DE RECLAMACIONES

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación

4. Este campo será llenado por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo



1. Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
2. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención del público.